中国超六成用户开通手机银行查询账户

作者:admin发布时间: 2021-07-17浏览次数:

  全国1.5万手机用户这样说道:如果开通手机银行,首先会尝试缴费/支付功能的用户最多,占33.2%;其次是财务查询和小额转账功能。

  但是从使用率来看,在众多手机银行业务中,财务查询的使用率最高,66.1%的手机银行用户表示使用过该业务,紧跟其后的是缴费/支付和小额转账业务。

  几年前,手机仅仅等同于一个可以打电话的移动电话机。随后,短信的火爆,将手机的想象力大大打开。如今,3G时代的到来,手机打电话功能已被弱化,运营商强化的更多是它丰富的手机应用。比如手机与银行卡捆绑,两者结合产生的效应将有多大?

  直接的想象是:手机支付。的确如此,3G手机未来应用的重中之重将是手机支付,目前手机支付的方式有多种不同的方式,但是与银行卡结合是最有效的途径。

  眼下,3G已经到来,银行也已付诸实际行动打造实实在在的“手机银行”,就等着用户的热情参与。

  近八成的用户在选择手机银行业务时是因为它方便快捷,随时随地;约四成的用户认为手机银行业务省却了营业厅的繁琐手续。在目前阶段,便捷是手机银行业务最吸引客户的地方。

  这与银行推广手机银行的一大目的不谋而合:希望客户少上营业网点排队办业务。有些业务能在手机银行、网上银行解决的就解决,减轻营业网点的业务压力,长此以往,银行能减少办公成本。

  据国内机构测算,通过营业网点进行交易的单笔平均成本为3.06元,而ATM的单笔交易平均成本为0.83元,而网上银行、手机银行的单笔交易平均成本可能不到0.5元,是物理网点的1/6。

  “零售银行的特点就是账户多、客户多、交易量大,产品与服务的多样性决定了零售银行的发展必须依赖高科技。”浦发银行个人银行总经理刘以研向记者表示,“随着3G时代的到来,可以预计,手机银行的发展空间将是巨大的。与原先模块化的手机银行相比,现在的手机银行更加网络化,它表现在速度更快、平面设计更人性化、安全性有保障、服务功能也更丰富。”

  刚毕业两年的齐先生在武汉一家外企的营销部工作,由于工作忙碌,一直苦于每个月电费、水费、煤气费、物业管理费等等这些生活琐事的打理。

  “尤其是出差外地,手机费花的巨快,停机更是噩梦,客户联系不上,工作没法开展!”他表示。现在,对于“空中飞人”的他来说,现在就算出差在外地,也能通过手机银行随时随地给手机充值。

  而之所以选择工行手机银行,齐先生表示,“工行优惠期间的收费相对还是比较实惠的。目前工行举行了一个汇款2折大优惠的活动。活动期间使用中国工商银行手机银行本地同行汇款免费,异地账户汇款或向其它银行账户汇款,每笔最低0.4元,每笔最高10元,远比其他手机银行便宜。”

  确实,银行为了推广手机银行,往往会不同程度地推出一些优惠活动,优惠措施主要集中在使用频率较高的汇款、转账功能上。

  尝试了一段时间的小额支付业务后,齐先生已经打消了最初对手机银行的安全顾虑了。如今出差订购电子客票、酒店等都是通过手机银行来完成了。

  无独有偶。在吉林一家电力公司工作的宋女士老家在黑龙江。由于父母不在身边,宋女士每个月都要定期给在家乡的父母汇一笔生活费。“最初的时候还每个月跑趟银行,后来发现,开通农行的手机银行以后,不仅可以免去跑银行排队之苦,而且还省去了异地汇款的手续费,真是一举两得。”

  调查报告显示,如果用户开通手机银行,会首先尝试的功能依次是:缴费/支付、财务查询、小额转账、手机商城、股票查询/买卖、买彩票、购买银行理财产品、第三方存管。其中,三成用户表示首先尝试缴费/支付功能。

  但是,从使用情况来看,功能使用最多的依次是:财务查询、缴费/支付、小额转账、手机商城、买彩票、股票查询/买卖、第三方存管、购买银行理财产品、订机票、看地图查网点、订酒店、买电影票、订餐厅、外汇买卖。其中,前三项功能最被频繁使用。

  目前的手机银行用户对不同功能的满意度有很大的差异:对缴费/支付、小额转账、手机商城,消费者“满意但不满足”;对订餐厅、订酒店、第三方存管等功能基本上不想再次使用;股基查询/买卖、购买银行理财产品、账务查询等服务,是目前用户比较满意和满足的服务,基本达到了成熟;而买彩票、看地图查网点等功能,是目前需要继续解决和满足的功能。

  消费者“满意但不满足”的这些业务,反映了消费者不仅仅满足于“小额”程序上。来自调查统计显示,用户在使用手机银行进行支付时,以小额支付为主,平均每次支付金额在100元以下的人群占了约70%。但平均每次支付500元以上人群也占了一成多,其中,金融行业的人员每次支付额度在1000元以上的人群所占比例最大。由此可以预见,随着交易安全的完善和手机银行的普及,客户单次支付额度有望大副增加。

  目前,手机银行的普及程度尚待提高。非手机银行用户未开通此项业务的原因主要是担心不安全、不知道或不够了解手机银行业务,仅13.7%的人群是了解了,觉得不需要。这说明手机银行业务的市场需求量大,具有良好的发展潜力。

  另一方面,已开通手机银行的用户使用频率较低,51.1%的人群每周使用不足1次。不过,每周使用多于7次的用户占了7.3%,这一人群粘性较高,银行需要从这一人群深挖客户需求。更多精彩内容请进入I T频道【编辑:刘霏】相关新闻·手机以旧换新销售比肩“黄金周”

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